Deoarece credem in produsele pe care le comercializam, TRIENDO S.R.L. (cusut.ro) acorda o perioada de 30 de zile calendaristice in care produsele pot fi returnate indifirent de motiv.

Cerinte legale:

1. RETRAGEREA DIN CONTRACT SAU RENUNȚAREA LA CUMPĂRARE - PERSOANE FIZICE

Conform O.U.G. Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum şi pentru modificarea și completarea unor acte normative , "Înainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) si art.14 , in termen de 14 zile  calendaristice începând cu ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator."

Art. 14, Alin. 3 din aceeași lege mai sus menționata spune astfel : 
"Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor."
TRIENDO S.R.L. (cusut.ro) recomanda, pentru o desfășurare cat mai buna a procedurii de retur, păstrarea completa a ambalajului si accesoriilor cu care este însoțit produsul. Returnarea unui produs fără ambalaj sau fără alte accesorii ale ambalajului (spre exemplu suporți de siguranța / protecție din carton sau polistiren) sau ale produsului va duce la diminuarea valorii produselor, conform celor mai sus menționate.

TRIENDO S.R.L. (cusut.ro) va returna contravaloarea comenzii, inclusiv costurile de transport facturate, in cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat, însă nu mai târziu de 30 zile calendaristice din momentul solicitării de retragere / renunțare / returnare.

Conform Art. 11 din O.U.G. 34/2014, "Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informează profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din contract".

2. RETRAGEREA DIN CONTRACT SAU RENUNȚAREA LA CUMPĂRARE - PERSOANE JURIDICE (OPERATORI ECONOMICI *)

Solicitarea de retur in cazul persoanelor juridice se va face pe mail, la adresa info@cusut.ro.
Persoanele juridice au condiții speciale de retur, conform celor de mai jos:

• perioada de 3 zile calendaristice de la data intrării in posesie a produsului / produselor
• produsul returnat sa fie sigilat sau nefolosit
• produsele acceptate ca retur, se vor returna in termen de maxim 3 zile (calendaristice) de la confirmarea de retur

In cazul in care nu se respecta condițiile mai sus menționate, singura metoda prin care se poate accepta returnarea este cu o penalizare situata intre 10% si 30%. Decizia de acceptare se va transmite intr-un termen de maxim 72 de ore de la cererea de retur.

Returnarea banilor se va face doar prin ordin de plata, indiferent de modalitatea de plata inițiala, in maxim 30 de zile de la recepționarea returului.
* Orice operator economic înregistrat la ANAF in baza unui CUI/CIF cu excepția organizaților non-profit sau a asociaților alcătuite din persoane fizice care nu au ca scop profitul (ex. asociații de locatari).

3. PRODUSE EXCLUSE, FĂRĂ DREPT DE RETURNARE

1. produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar
2. produse susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid
3. produse consumabile desigilate aferente oricărei categorii de produse din oferta
4. produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente
5. înregistrări audio, video, sau programe informatice sigilate/desigilate
6. furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material

Aceste excepții se aplica conform Art. 16 din O.U.G. 34/2014.

4. RETURNAREA PRODUSELOR DEFECTE DE NOI (DOA - DEAD ON ARRIVAL)

Produsele defecte de noi (DOA - Dead on Arrival) declarate in termen de 2 zile de la recepționare se pot returna pe cheltuiala cusut.ro. Acestea se pot înlocui in limita stocului disponibil sau se pot preda in regim normal de garanție. Retragerea din contract se poate face si ulterior predării produsului in regim normal de garanție, in condițiile legale in cazul persoanelor fizice sau contractuale in cazul persoanelor juridice. 
Produsele susceptibile de nerespectarea condițiilor de garanție vor fi preluate in regim normal de garanție pentru redirecționarea către un service autorizat in vederea diagnosticării. In cazul in care se constata un defect de fabricație, se va proceda la finalizarea procedurii de retur. In cazul in care se constata o nerespectare a condițiilor de garanție si automat o nerespectare a Art. 14, Alin. 3 din O.U.G. 34/2014, se va proceda la diminuarea valorii produsului pentru readucerea la starea acestuia din momentul livrării.

5. DATE RETURNARE

Returnarea se va face conform datelor de mai jos :
TRIENDO S.R.L. - Departament Retur
Str Varful Inalt 75
Sector 1, Bucuresti, cp 013132
Telefon : 0751 072 172 , E-mail : info@cusut.ro
Program de lucru : Luni - Vineri 10:00 - 17:00

Returnarea se poate face prin curierat (recomandat Fan Courier).
Returnarea banilor se va face ulterior prin transfer bancar, deci va rugam sa ne puneti la dispozitie toate datele unui cont bancar in care sa putem returna sumele datorate. Completarea formularului de mai jos ne ajuta sa fim mai eficienti in procesarea returului.